买东风日产汽车保养起来便捷高效经济1

　　买东风日产汽车 保养起来便捷高效经济

　　中国汽车保有量越来越大，汽车售后服务市场也越来越受消费者重视。但怎样的服务才是优良的？好的服务包括哪些方面？大多数消费者对此认识都不够全面，常常只是看重配件价格、工时费、精品价格等价格因素，认为便宜就好。这是个极大的误区。

　　实际上，中国汽车市场已进入充分竞争时期，同档次的车型售价非常接近，配件、工时等服务价格也相差无几，一年保养费理论上算相差一两百元，对比的价值并不大。业内专家认为，评价一个汽车品牌的售后服务，应该从点便捷性、服务质量、性价比三个方面进行综合考量，而且要多听听老车主的服务评价。

　　便捷性：服务点越多越好

　　试想，你买了一辆某品牌的车

　　，到了首保时间，你发现要驱车30千米才有该品牌的服务点，首保非常重要，你不得不去。于是来回花了近50元钱不说，还荒废了1个小时在路上。亦或，你开车到外地，车子出了点故障，却发现最近的品牌服务点在百里之外，不得不就近找一个修理店，冒着被宰一笔的风险不说，配件也难以保证是原厂的。

　　上述两个案例，就显示出便捷的重要性。一个品牌的服务是否便捷，要看其服务点的数量和散布，数量越多、分布越合理，能够提供的服务就越便捷，车主也就能更省心、省钱。中国市场太过广袤，有600多个地级或县级市，这意味着就算在每个市只设一个服务点，也要建600多个。当前大部分汽车品牌都还没有这么多专营店。但我们东风日产现在已经散布600多个4S店经销商。

　　服务质量：标准要严格、履行要到位

　　服务质量的重要性毋庸多言。高质量的服务，可以概括为专业、规范、透明、高效、人性化五个特点。专业、规范、透明的服务能够使车辆得到最好的呵护，使客户倍感安心，高效、人性化的服务能够节省客户的时间，使客户得到愉悦的服务体验。

　　服务质量考验的是汽车品牌服务点的技术、标准、流程、管理和人材力量，是单个服务点综合实力的体现。大多数消费者会倾向于信任成熟品牌的服务，就是这个原因。东风日产把服务做成了自身的竞争优势，在服务质量上的表现优于同级别竞品，客户满意度非常高。

　　性价比：不但看单价更要看增值服务内容

　　现在一些站很喜欢把车型的零部件价格、服务工时价格列出来对比，并测算在同样的行驶里程下，哪一个车型的保养费用更便宜，以此来判断哪一个品牌的服务性价比更高。其实这种方式虽然看起来很科学，但却不全面。更何况，在车市充分竞争时代，各厂家在制定服务价格时都是相互参照的，同级别车型不可能相差太大。一样行驶5万公里的话，A车型与B车型相比保养费要多花100块钱。这样的差距对消费者有何意义？

　　虽然配件、工时的价格都差不多，但各品牌的增值服务却各有差异，比如说一些品牌专属的服务政策，以及一些时效性的感恩回馈活动。精明的车主都会关注专营店的短信提示，收获超值的服务。

　　在专属服务政策方面，东风日产这两年风头强劲，为车市建立了服务标杆。2012年至今，东风日产品牌同步推出安全保障许诺、品质无忧、出险代步许诺3大许诺。其中，品质无忧承诺的核心内容是7天包换，脱险代步承诺的核心内容是用户爱车出险返厂维修时，可以获得专营店提供的同级别代步车。这些增值服务给客户带来的利益，如果用金钱来衡量的话，最少价值几千元。

　　成为全球第一大汽车市场以后，中国车市的普及时期才刚刚开始。消费者愈来愈重视售后服务，车市重心也正在从售前向售后转移。在这个过渡时期，各品牌的服务水平参差不齐，消费者在选择服务时，仍要擦亮眼，找到那些让自己安心、省心、省钱的品牌。

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