瓷砖电商一群疯子在玩的游戏团购

陶瓷行业这两年的热门话题，无疑是电子商务。

远的不讲，就拿 月28日的新锐榜来说，行业几位高人在台上发生的角逐，就火药味十足。中国建筑卫生陶瓷协会副秘书长、华南理工大学教授尹虹博士说，瓷砖要实现电子商务，最少要等八年。而鹰牌陶瓷副总裁陈贤伟则持反对观点，瓷砖要实现电商是轻而易举之事，这与陶城报管委会主任、总经理李新良的观点不谋而合。因为李新良已经为陶瓷电子商务，琢磨了近两年时间，而且，希望自己推出的电商平台能在行业引发一次地震。

他们还进行了对赌，如果陈贤伟输了，李新良陪着一起读博士。

而近期，4月12日，美家又联合几个机构，在家居行业年会中的对话论坛中，谈的又是电商。

2014年，注定是瓷砖行业的电商元年。

虽然说楼兰、亚洲陶瓷，很早就在做电商，但是都感觉到吃力和疲惫。楼后悬挂为多连杆式独立悬挂兰陶瓷，从文化战略到泛家居战略再到电商战略，这几年走得特别艰难。而亚洲陶瓷电商平台也过得不轻松，都是在摸着石头过河，这让年纪轻轻的电商负责人莫秋醒过着食不知其味的日子，加班加点成为唯一出路。只是一帮人看着电子商务在各个领域连连获得突破时，大声喊叫：今天你不进行电子商务，将来你将无商可务。然后自己还是该干嘛干嘛。

我的观点也是跟尹虹博士一样，瓷砖电商可以做，但是至少在八年以后，甚至更久。虽然电商已经把传统书店搞垮，虽然天猫天天在叫：没人上街，不一定没人逛街。虽然各大写字楼办公室，天天接收到的都是快递。但是瓷砖要搬上，需要时间，而且，这个时间不短。原因有以下几点：

一、产品属性不同。现在打开各大电商平台，无论是天猫，当当，还是亚马逊，易讯，还是其它乱七八糟的站，他们在卖的都是成品。虽然我也是土得可以掉渣，但还是在上买过一些东西的，比如图书，比如衣服，比如相机、，比如皮鞋、袜子。一年给电商的费用也不少。但是这些都是成品，一到手就可以用。

瓷砖不同，瓷砖是半成品，如果你在上买了瓷砖，物流人员把产品运送到你家，你要检查花色多不多，破损了多少，需要切割的时候还要四处找人帮忙切割，还要跟泥水工讨价还价， 兄弟，帮我铺一下，多少钱? 然后他漫天要价，铺出来的效果又大打折扣，给钱又不是，不给钱又不行。让自己陷入两难。而通过传统渠道，你可以体验，你可以找到感觉，这个铺哪里好，那个铺哪里好，店里面的设计师会帮你设计到你满意为止。然后又帮你切割，帮你联系泥水工。如果你没有这个渠道，也许，你连泥水工都找不到。

二、行业属性不同。电商平台卖的都是日常用品，高关注度产品。价钱就是那样，要么几百要么几千。你不会担心，从上买回来的薯片与便利店的薯片味道不一样;你也不会担心，从上买回来的裙子穿不了，用不了。因为即使穿不了，大不了送给朋友，用不了，大不了在上平台骂娘，说这个运营商真坑爹。然后又屁颠屁颠去实体店，几经对比，几经考察，然后掏钱拿货走人。价钱要是过万，大部分的人们都会慎之又慎，买了之后要是质量有问题咋办?还是实体店吧。

瓷砖行业属于低关注度行业，要不是花几十年积累打拼攒下一点钱买了一个房子，他根本就不关注你。他哪里知道你是东鹏，你是鹰牌，你是行业的翘楚。如果他没有钱买房子，没有钱盖房子，你什么都不是。出生于农村的娃都知道，过去的很多年，评价人是否有能力，就是他这辈子是不是盖了一个房子。

三、瓷砖需要体验。虽然在写字楼办公的白领金领们日理万机，但是他们也需要晒晒太阳，接接地气，否则整个人会虚脱。虽然他们一天工作多少小时，他们也需要家的温暖，而家的感觉非常重要。

很多消费者到了瓷砖实体店，他马上会想，靠，这个卧室布置得太漂亮了。要是我完全按照这样去布置，该多好。要是旁边他的太太在一边怂恿，老公，我就要这个。那一般就已经成交了。而上购买，很难给消费者体验的感觉。

黑客帝国的景象毕竟还没有到来，而除了宅男之外，每个人还是都得接接地气的，去享受下午的咖啡馆，去漫步在满是落叶的小弄，去感受阳光和空气的气息。当然，也包括上街，去逛逛那些你熟悉和新鲜的店铺。因为购物，已经是一种不可剥说起瀑布离的生活方式之一。

电商虽然看起来打破了空间的界限，让消费者直接与厂家对话。但是，反过来，电商给品牌与消费者带来的，更多的是难以消除的距离和隔阂。

大家动动脑袋，在电商平台，每个品牌，不管你品牌如何，规模如何，口碑如何，都成了二维屏幕上的一个页面，唯一的差距就是页面的美化和布局，以及后台的服务能力。而这些，都是可以简单复制与模仿的。但是对品牌来说，却失去了一次次与消费者深度沟通的机会。丧失的不仅仅是接触点，更是品牌的灵魂，品牌所传递的个性与主张。在千人一面的页中，在漫无目的的鼠标滑动中，通通被稀释，通通烟消云散。

四、辅助行业跟不上。物流跟不上。佛山物流很厉害，吞吐量很大。但是，都是一个货柜一个货柜发送。如果你发送的都是些零单，不单物流缩脖子瞪眼，就是一般消费者，也很难承受这么昂贵的物流费用。

世界上没有绝对好的产品，也没有绝对好的商业模式，线下和线上的距离也并非咫尺天涯。 林在去年的万达工作会议上，曾经要求把未来所有万达广场内的购物类比重压缩到50%之下，着力打造电影院、KTV、餐饮、健身等必须到店消费的项目。再加上著名的一亿赌约，很多人认为这是电商模式超越实体经济的象征之一。可反过来思考，这难道不也象征消费者******验式消费，体验式购物的要求越来越高?

虽然阿里巴巴马云，腾讯马化腾，京东刘强东把我们带进了互联生活时代，但是他们也不是神仙，他们也不可能整天呆在办公室，吃饭上下单，让饭店送;车子上下单，让厂家开过来;然后不进友谊商场，不去星巴克。他们也不可能只是通过谷歌地图百度地图旅游 放松，然后跟员工说，巴黎的风景不错。

除非他们是神经病。

(作者系佛山市典美陶瓷有限公司总经理助理兼市场部总监)